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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] [반품/교환] 제품 하자로 반품 및 교환을 받으려면 어떻게 해야하나요?

    단순 변심이 아닌 제품의 하자 또는 오배송으로 제품을 교환 또는 반품하고자 하시는 경우

    저희 고객센터 1661-3521로 연락주시면 바로 처리해드리겠습니다.

  • [ ] [배송관련] 주문 후 배송지 변경이 가능한가요?

    주문 후 배송지 변경을 원하시는 경우

    저희 고객센타 1661-3521로 문의해 주시면 바로 처리해드리겠습니다.

  • [ ] [배송관련] 반품 및 교환 시 배송비는 어떻게 되나요?

    단순 변심에 의한 반품/교환의 경우 왕복 택배비를 고객님이 부담하셔야 하며

    상품의 불량 및 오배송으로 인한 교환시 택배비는 하이디펫에서 부담합니다.

     

    하이디펫은 현대택배를 통해서만 반품,교환을 처리하고 있으며

    현대택배가 아닌 다른 택배사를 이용할 경우에는 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.

  • [ ] [배송관련] 배송현황은 어떻게 조회하나요?

    배송조회는 하이디펫 홈페이지 우측 상단에 "ORDER" 메뉴를 클릭하시고

    회원 로그인 또는 비회원 로그인을 통해 조회가 가능합니다.

     

    상세 조회를 원하시는 경우 송장번호 확인 후 현대택배에서 조회하시면

    현재의 배송 상태를 확인 하실 수 있습니다.

  • [ ] [배송관련] 배송방법에는 어떤 것들이 있나요?

    저희 하이디펫은 현대택배와 계약을 맺고 기본적으로 택배 발송을 원칙으로 하고 있습니다.

    다만 직접 수령을 원하시는 고객님은 방문 수령도 가능하십니다.

  • [ ] [배송관련] 주문 완료 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    상품 발송은 현지 택배사에 따라 차이가 있을 수 있으나 영업일 기준으로 평균 1~3일 정도 소요되며

    경우에 따라 4~7일이 소요되는 경우도 있습니다. (도서 산간지역의 경우 더 오래 소요될 수도 있습니다.)

     

    * 평일 오후 3시까지 입금 확인 된 경우 당일 발송
      (상품의 재고 상황 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.)


    * 휴일 및 주말 주문건의 경우 휴무가 지나고 정상 업무일에 발송됩니다.

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